Política de Devoluciones y Reembolsos – Importa2store.com.co
Última actualización: Enero 2026
En Importa2store.com.co trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Entendemos que en algunos casos un producto puede no cumplir tus expectativas, por ello hemos establecido esta
Política de Devoluciones y Reembolsos conforme a la normativa colombiana vigente, especialmente la
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra
sin necesidad de justificar el motivo.
Aplica únicamente para compras realizadas por internet u otros medios no presenciales.
El plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Producto en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.
Empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
Factura o comprobante de compra.
Importante: Importa2store.com.co trabaja con distintos proveedores y operadores logísticos, por lo que
los procedimientos pueden variar. Es obligatorio contactar a nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.
3. Productos que No Admiten Devolución
Artículos de higiene o uso personal.
Ropa interior o trajes de baño sin sellos de seguridad.
Productos perecederos o con fecha de vencimiento cercana.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Software, licencias, códigos digitales o productos descargables.
Productos en promoción o liquidación cuando así se indique.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Solicitud: Escríbenos a:
📩 Correo: importa2store.com.co@gmail.com
📩 Correo alterno: contacto@importa2store.com.co
📱 WhatsApp: +57 315 999 2717
Incluye número de pedido, nombre completo, motivo y fotos (si aplica).
Respuesta: Máximo 48 horas hábiles.
Envío: Solo después de recibir autorización.
Evaluación: Hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción.
5. Reembolsos
Tarjeta débito/crédito: 10 a 15 días hábiles.
PSE o transferencia: 5 a 10 días hábiles.
Pago en efectivo o contra entrega: transferencia bancaria en 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera.
6. Costos de Envío
Si no hay falla del producto, el envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, Importa2store.com.co asume los costos.
7. Cambios por Talla o Color
La disponibilidad debe confirmarse previamente. El producto debe devolverse siguiendo el proceso establecido.
8. Productos Defectuosos o Incorrectos
Reportar dentro de las primeras 24 horas.
Adjuntar fotografías claras.
Se ofrecerá reemplazo sin costo o reembolso total.
9. Garantías
Todos los productos cuentan con garantía legal o del fabricante. El proceso podrá incluir envío a centro técnico
autorizado.
10. Excepciones al Derecho de Retracto
Servicios ya ejecutados.
Productos personalizados.
Artículos de higiene abiertos.
Bienes no retornables por su naturaleza.
Bienes sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
